Das neue Seminarprogramm 2026 ist veröffentlicht. Sparen Sie für kurze Zeit 50,00 Euro mit dem Code FIGR2026

Nicht gültig für Meister- und Gesellenkurse in Metzingen.

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Kunden- und mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung (Hamburg)

24.09.2026 um 09:00 - 16:30

Seminarziel

Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind wichtige Voraussetzungen für unternehmerischen Erfolg.

Die Teilnehmer lernen Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern zu erkennen und die eigenen Kommunikationspräferenzen gezielt einzusetzen. Darüber hinaus werden die verschiedenen Ebenen der Kommunikation im Beruf/Alltag vorgestellt sowie Kommunikationstechniken geübt.

Zielgruppe

  • Führungskräfte von Gebäudedienstleistern
  • Leitende Mitarbeiter von Gebäudedienstleistern
  • öffentliche und private Auftraggeber

Seminarinhalt

  • Die verschiedenen Ebenen und Kanäle der Kommunikation
  • Mein Kommunikationsverhalten und die Wirkung
  • Welches Kommunikationsverhalten hilft mir das auszudrücken, was ich möchte?
  • Rollenbewusstsein und Rollentausch (Wer sagt wann was zu wem und wie?)
  • Kommunikation, die „ankommt“. Kunden und Mitarbeiter verstehen und verstanden werden
  • Kommunikationsverhalten in und mit anderen Kulturen
  • Wahrnehmungs- und Einfühlungsvermögen trainieren
  • Verhandlungsgespräche mit Kunden üben
  • Gesprächsführung mit Mitarbeitern trainieren
  • Das Reklamationsgespräch – die 2. Chance

Seminar-Informationen

Holger Rieth

Mental Trainer, CHANGES – Erkenne die Möglichkeiten

Seine 30-jährige Erfahrung als Unternehmer in der Branche und eine Ausbildung zum Mentaltrainer sind eine authentische Kombination aus alltäglicher Praxis und lebensunterstützendem Training. Er baut in unseren Seminaren und Ausbildungseinheiten/überfachlichen Weiterbildungen Brücken zwischen betrieblichen Zielen und privaten Bedürfnissen.

Häufig gestellte Fragen

Ja, in der Regel gibt es ausreichend Parkmöglichkeiten vor Ort.

Für diesen Standort gibt es keine Übernachtungsempfehlung. Wir empfehlen die Buchung über gängige Buchungsportale.

Ja! Die Seminargebühren beinhalten sämtliche Kaltgetränke, Kaffeepausen mit Obst und Gebäck sowie ein Mittagsmenü zur Auswahl (Fleischgericht oder vegetarisch). 

Ja! Am Ende des Seminars erhalten alle Teilnehmenden eine entsprechende Bescheinigung. Der Großteil unserer Seminare sind zudem vom Qualitätsverbund Gebäudedienste als „Anerkanntes Fortbildungsseminar“ akkreditiert und können im Falle einer dortigen Mitgliedschaft als Qualifikationsnachweis eingereicht werden.  

Tickets

Die unten stehende Nummer beinhaltet Tickets für diese Veranstaltung aus dem Warenkorb. Durch einen Klick auf "Tickets kaufen" können vorhandene Teilnehmerinformationen bearbeitet sowie die Ticketsanzahl verändert werden.
Kunden- und mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung 24.09.2026
Kunden- und mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung 24.09.2026 Teilnehmer:
460,00

Kursprogramm 2024 online

Das Kursprogramm 2024 ist nun seit einiger Zeit online verfügbar und per Post an viele unserer Kunden versandt worden.

Zum Start erhalten Sie hier im Online-Shop je Buchung bis einschließlich 12.01.2024 einen Rabatt in Höhe von 50,00 € mit dem Code FIGR2024.

Die Termine finden Sie unter dem Reiter Seminare & Lehrgänge im Menü.

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