Zielgruppe:

• Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen, einschließlich Objektleitungen und Neueinsteiger in Reinigungsunternehmen
• Führungskräfte von Krankenhäusern, Alten- und Pflegeheimen
• Hauswirtschaftsleitungen
• Mitarbeiter von Produktherstellern (Reinigungsmittel, -maschinen, -geräte etc.) sowie Händler

Seminarinhalte:

• Die verschiedenen Ebenen und Kanäle der Kommunikation
• Mein Kommunikationsverhalten und die Wirkung
• Welches Kommunikationsverhalten hilft mir das auszudrücken, was ich möchte?
• Rollenbewusstsein und Rollentausch (Wer sagt wann was zu wem und wie?)
• Kommunikation die „ankommt“. Kunden und Mitarbeiter verstehen und verstanden werden
• Kommunikationsverhalten in und mit anderen Kulturen
• Wahrnehmungs- und Einfühlungsvermögen trainieren
• Verhandlungsgespräche mit Kunden üben
• Gesprächsführung mit Mitarbeitern trainieren
• Das Reklamationsgespräch – die 2. Chance

Dozent:

Holger Rieth
Mental Trainer, CHANGES – Erkenne die Möglichkeiten
Seine über 15 jährige Erfahrung als Unternehmer in der Branche und eine Ausbildung zum Mentaltrainer sind/ist eine authentische Kombination aus alltäglicher Praxis und lebensunterstützendem Training. Er baut in unseren Seminaren und Ausbildungseinheiten/überfachlichen Weiterbildungen Brücken zwischen betrieblichen Zielen und privaten Bedürfnissen.

Seminarziel:

Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern erkennen und das Eigene darauf einstellen können. Eigene Kommunikationspräferenzen erkennen und gezielt einsetzen können. Die verschiedenen Ebenen der Kommunikation kennen. Authentische Kommunikation im Beruf/Alltag sowie „Dienstleistungsorientierte Vokabeln“ und Kommunikationstechniken lernen.

Seminarkosten:

360,00 Euro (zzgl. gesetzl. MwSt.)
Die Seminarkosten beinhalten Unterlagen, Pausengetränke und Mittagessen.

Förderung:

Mit dem Prämiengutschein erhalten Erwerbstätige (Arbeitnehmer ebenso wie Selbstständige und Freiberufler) eine finanzielle Förderung ihrer Weiterbildung - bis zu 500 Euro! Es werden 50% der Kursgebühren für berufliche Weiterbildung erstattet! Nähere Informationen zu den Förderungsvoraussetzungen sowie zu weiteren Fördermöglichkeiten erhalten Sie unter www.figr.de/foerderung.html

Anerkanntes Fortbildungsseminar im Sinne des Qualitätsverbunds Gebäudedienste

Dieses Seminar ist mit 8 Lehreinheiten für den Qualitätsverbund Gebäudedienste akkreditiert. Bitte faxen/mailen Sie die Teilnahmebestätigung an Ihre Innung, damit die absolvierten Lehreinheiten registriert werden.